❄️ LAST MINUTE : 20% de remise en réservant à la dernière minute ❄️
+33 (0)6 81 73 44 94 réserver
Connexion
Mot de passe oublié ?
Valider
Inscription
picto offres promosnos offres picto téléphoneêtre rappelé

foire aux questions

Une question ? La réponse est peut-être déjà sous vos yeux ! 
Vous nous trouvez pas la réponse à votre question ou vous avez besoin de plus de détail ? 
contactez-nous

informations pratiques

Est-ce que je peux arriver avant 17h ?
Nous garantissons que votre appartement sera prêt à partir de 17h. Si vous souhaitez arriver plus tôt, nous mettons à votre disposition un service de bagagerie (dans certains hébergements), vous permettant de profiter de votre journée. Nous vous appelons dès que votre appartement est prêt.
Peut-on réserver du dimanche au dimanche ?
Les réservations se font uniquement du samedi au samedi. Nous étudions les propositions pour les groupes, hors période de vacances scolaires, n'hésitez pas à nous écrire par email à contact@altituderesidences.com
Peut-on réserver moins ou plus de 7 nuits ?
En saison, nous n'ouvrons pas les réservations aux courts séjours. En cas de disponibilité, nous ouvrons les réservation en court séjour à J-30.
Le linge de lit et les serviettes sont-ils inclus ?
Dans l'ensemble de nos hébergements, nous fournissons le linge de lit et les serviettes. Les lits sont faits à votre arrivée.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ? 
Nous acceptons, dans tous nos établissements, les animaux de compagnie (max. 2 par appartement). Nous demandons un supplément de 100€ par animal et par séjour. Ces frais inclus le prêt d'un coussin et de gamelles. 
Quelle type de cafetière se trouve dans l'appartement ? 
Vous retrouverez, dans tous nos appartements, une cafetière filtre et une cafetière Nespresso classique (les capsules ne sont pas fournies). 
Le kit bébé est-il gratuit ? 
Le kit bébé est gratuit et fournit sur demande. Il comprend un lit bébé (matelas et alèse fournis), une chaise haute, une baignoire bébé et de la vaisselle bébé.
Que comprend le kit bébé ?
Le kit bébé comprend une baignoire, de la vaisselle, un lit bébé (matelas et alèse fournis) ains qu'une chaise bébé.

Chalet Hôtel Turquoise

L'espace bien-être est accessible à partir de quel âge ?
L’espace bien-être est accessible à partir de 16 ans sous la responsabilité des parents ou du tuteur légal.
Peut-on acheter les forfaits de ski chez vous ?
Oui, nous revendons les forfaits de ski pour La Plagne et Paradiski. Les avantages : vous avez 10€ de réduction par rapport au tarif standard et vos forfaits sont déjà prêts lorsque vous arrivez.
Peut-on réserver notre matériel de ski chez vous ?
Oui, nous travaillons avec Elpro qui vous équipe en matériel. Vous avez un tarif privilégié et un service haut de gamme. Tous les détails et coordonnées se trouvent dans l'onglet "Partenaires".
Où se garer à Belle Plagne ?
La station Belle Plagne dispose de 2 parkings : le parking amont et le parking aval. Nous mettons à votre disposition 1 place de parking par appartement, dans la parking aval pour les appartements du Chalet Hôtel Turquoise et dans le parking amont pour les appartements Cassiopée. ATTENTION : la hauteur maximale est de 1.90m.
Où se trouve le départ des cours de ski ?
L'établissement est situé sur les pistes de ski et les départs de cours de ski se trouve juste en face de l'entrée de la résidence.

Lodge des Glaciers

Où se garer à La Rosière ?
La résidence dispose d'un parking souterrain couvert. Nous mettons à votre disposition 1 place de parking par appartement. Nous pouvons vous fournir des places supplémentaires : 100€ par place et par semaine (selon disponibilités).

ATTENTION : la hauteur maximale est de 1.90m.
Le Lodge des Glaciers dispose-t-il d'un espace bien-être ?
Il n'y a pas d'espace bien-être au sein de l'établissement. A quelques mètres de l'établissement, vous trouverez le Sky Spa, en accès payant.
Où se trouve le départ des cours de ski ?
L'établissement est situé à proximité du front de neige de La Rosière, où se trouve les départ de cours de ski. Le retour au Lodge des Glaciers peut se faire à skis.

Chalet Hôtel Yéti

Est-ce qu'il y a un espace Wellness à la résdience Yéti ? 
Le Chalet Hôtel Yéti dispose d'un espace bien être avec un grand jacuzzi, un sauna, un hammam et un bain froid ainsi qu'une salle de sport. L’espace bien-être est accessible à partir de 16 ans sous la responsabilité des parents ou du tuteur légal.
Où se garer quand je séjourne au Yéti ? 
Nous mettons à votre disposition 1 place de parking par appartement, dans la parking sous la résidence (2 places pour les apparteemnts de plus de 12 pers. selon la disponibilité). ATTENTION : la hauteur maximale est de 1.90m. Si vous souhaitez une ou plusieurs places supplémentaires, nous vous redirigerons vers les parkings de la station (parkings payants) que vous pouvez réserver à l'avance. 

Chalet Hôtel Cap Neige

Où se garer quand on séjourne au Cap Neige ? 
Nous mettons à votre disposition 1 place de parking par appartement, dans les parkings de la station. ATTENTION : la hauteur maximale est de 1.90m. Si vous souhaitez une ou plusieurs places supplémentaires, nous vous redirigerons vers les parkings de la station (parkings payants) que vous pouvez réserver à l'avance.

Chalet Hôtel Quartz

Le Chalet Hôtel Quartz dispose t-il d'un parking ?
Notre résidence n'inclut pas de places de parking, nous vous invitons à vous renseigner auprès du parking du golf qui est un parking couvert, ou bien le parking de grande motte , parking exterieur sans limitation de hauteur.

Résidence Freddie

Est-ce que la Résidence Freddie possède un parking ? 
La résidence Freddie, située à Tignes 1800, dispose d’un parking avec un nombre de places très limité. Les places sont payantes, au tarif de 20 € par nuit.
En alternative, nous vous invitons à vous rapprocher du parking des Montayes, géré par la société Indigo, afin d’y obtenir une place.
La résidence dispose t-elle d'une réception ? 
La résidence Freddie ne possède pas de réception. Les arrivées et les départs se font en total autonomie.
Arrivée : 17h
Départ : 9h  
Y'a t-il un espace bien-être au sein de la résidence ? 
Cette résidence ne dispose pas d'espace bien-être
La résidence est-elle ouverte au court séjour ? 
La résidence Freddie est ouverte au court séjour et au séjour décalé. 
La résidence du Freddie est-elle ski au pied ? 
Oui, notre résidence est ski-in/ski-out. Vous pouvez chausser vos skis directement à la sortie du ski room et rejoindre immédiatement le front de neige de Tignes 1800.

Programme fidélité - informations pratiques

Qu'est ce qu'Altitude Privilège ?
Altitude Privilège est le programme de fidélité créer par Altitude Résidences
Comment devenir membre de notre programme de fidélité ?
L’adhésion est gratuite et automatique dès la première réservation effectuée par un client majeur, sous réserve de la fourniture d’une adresse e-mail valide.
Le programme est totalement gratuit.
J’ai déjà effectué une réservation, suis-je automatiquement rattaché au programme de fidélité ?
L’adhésion est gratuite et automatique dès la première réservation effectuée par un client majeur, sous réserve de la fourniture d’une adresse e-mail valide.
Quels sont les avantages du programme de fidélité ?
Plus vous réservez, plus vous profitez d’avantages liés à votre statut. Chaque niveau de statut offre des avantages spécifiques.
 
  • Membre Basique :  Accès à nos newsletter
  • Membre Flocon : Remise partenaires (location, forfaits, cours de ski, activités outdoor), accès à nos offres privilèges, accès préventes 15 jours avant
  • Membre Neige : 5% de remise sur le prochain séjour, remise partenaires (location, forfaits, cours de ski, activités outdoor), accès à nos offres privilèges, accès préventes 15 jours avant
  • Membre Cristal :  5% de remise sur le prochain séjour, remise partenaires (location, forfaits, cours de ski, activités outdoor), accès à nos offres privilèges, kit Wellness offert ou kit confort offert*, accès préventes 20 jours avant, Check-in prioritaire, ménage milieu de séjour offert
  • Membre Prestige : 10% de remise sur le prochain séjour, remise partenaires (location, forfaits, cours de ski, activités outdoor), accès à nos offres privilèges, kit Wellness offert* sur les résidences disposant d’un espace bien être, accès préventes avec appel personnalisé 30 jours avant, check-in prioritaire, ménage milieu de séjour offert, test de ski (voir avec Intersport/Skimium/Elpro) * sous conditions + disponibilité
J’ai réservé via un Tour Opérateur et/ou une plateforme (Booking Airbnb), suis-je inclus dans le programme ?
Les séjours réservés via une plateforme de réservation tierce (OTA : Booking, Airbnb, etc.) ou via un Tour Opérateur (Voyage Privée, TravelFactory etc. ...) sont exclus du programme.
J’ai séjourné dans l’un de vos chalets ou appartements, est-ce que cette réservation est prise en compte dans le programme ?
Non, le programme de fidléité n'est valable que sur le séjours effectués dans nos résidences. Le programme ne fonctionne pas sur la gamme Altitude Collection qui comprend les appartements et les chalets.
 
Les résidences éligibles : 
  • Chalet Hôtel Quartz -  Tignes Val Claret, 
  • Chalet Hôtel Yéti - Tignes le Lac, 
  • Chalet Hôtel Turquoise - Belle Plagne, 
  • Lodge des Glaciers -  La Rosière, 
  • Résidence Freddie - Tignes 1800

Programme fidélité - mon statut

Comment savoir à quel statut j’appartiens ?
Pour connaître votre statut, vous pouvez vous rendre sur votre espace client ou créer votre compte client juste ici.
Combien de temps est valable mon statut ?
Le statut est évalué chaque année au 1er septembre.
Pour la première année d’application (2025), l’évaluation sera réalisée sur une seule année.
La deuxième année, le calcul portera sur les deux dernières années, puis sur les trois dernières années consécutives à compter de la troisième année du programme.
À l’issue de chaque cycle, le statut est maintenu, modifié ou renouvelé en fonction du montant cumulé sur la période de référence.
 
Quand est-ce que mon statut est mis à jour ?
Le calcul est effectué chaque année au 1er septembre. Pour l’année de lancement (2025), il portera sur la période du 1er septembre 2024 au 1er septembre 2025.
Comment passer au statut supérieur ?
L’accès à chaque niveau de statut dépend du montant total dépensé lors de vos séjours (hébergement + extras). Plus vous réservez en direct, plus vous augmentez vos chances de passer au niveau supérieur.
Est-ce qu’un membre tier peut bénéficier de mon statut ?
Le programme est strictement nominatif et personnel au client ayant réalisé la réservation.
Est-ce que l’annulation d’un séjour à un impact sur mon statut ?
Si vous annulez votre séjour, votre statut sera recalculé automatiquement et prendra en compte votre annulation de séjour.
Contact réserver